How does blockchain technology revolutionise customer loyalty programs, creating value for businesses and customers in the digital marketplace?
//

Merevolusi loyalitas melalui blockchain: Terobosan tokenisasi

Bagaimana teknologi blockchain merevolusi program loyalitas pelanggan, menciptakan nilai bagi bisnis dan pelanggan di pasar digital?

Blockchain adalah blok bangunan inti dari sistem Web3 yang dicirikan oleh interaksi peer-to-peer (rekan ke rekan) serta struktur data yang tidak dapat diubah dan catatan yang dapat dilacak. Secara keseluruhan, sifat-sifat blockchain memungkinkan transfer nilai secara online tanpa perantara. Melalui penggunaan tokenisasi, proses mengubah hak atas aset digital atau fisik menjadi token digital pada blockchain, perusahaan dapat membuat unit nilai yang mudah diperdagangkan untuk pelanggan mereka dan dapat ditingkatkan dengan fitur tambahan yang tak terhitung jumlahnya, seperti menciptakan komunitas di sekitar mereka. Manfaat tokenisasi telah diilustrasikan dalam industri seperti keuangan, rantai pasokan dan logistik, energi, real estat, game, perawatan kesehatan, dan seni.

Tautan ke Video

Dalam penelitian ini, yang terdiri dari analisis konten dari 5.095 tweet Twitter (X) serta survei terhadap 206 konsumen, kami menyajikan kasus yang menarik mengenai kemampuan blockchain untuk mendefinisikan kembali hubungan bisnis-ke-konsumen (B2C), mengusulkan pendekatan baru untuk program loyalitas yang memanfaatkan desentralisasi dan keamanan yang melekat pada teknologi blockchain. Kerangka kerja inovatif ini menjanjikan untuk mengatasi masalah umum dalam skema loyalitas tradisional, termasuk fleksibilitas yang terbatas, tingkat akrual yang lambat, dan proses penukaran yang rumit.

Transisi menuju program loyalitas berbasis blockchain digambarkan bukan hanya sebagai peningkatan teknologi tetapi sebagai langkah strategis menuju praktik keterlibatan pelanggan yang lebih transparan, mudah digunakan, dan berbasis nilai. Dengan menanamkan prinsip-prinsip ekonomi berbagi ke dalam skema loyalitas, teknologi blockchain memfasilitasi ekosistem yang lebih inklusif, adil, dan saling menguntungkan bagi bisnis dan konsumen.

Potensinya

Berdasarkan analisis kasus penggunaan yang ada dan literatur akademis, kami mengidentifikasi lima area penting di mana blockchain dapat meningkatkan program loyalitas yang ada secara mendasar: penggunaan, akrual, relevansi, masa berlaku, dan transferabilitas. Secara khusus, teknologi ini memungkinkan perdagangan token yang mudah di antara rekan-rekan, yang sangat meningkatkan kemungkinan penerapan dengan memperluas pilihan layanan dan produk yang diinginkan. Akrual atau pengumpulan poin dapat menjadi lebih mudah, dan manfaat dapat tersedia untuk penukaran langsung. Teknologi ini juga dapat digunakan untuk mempersonalisasi penawaran, sementara pelanggan secara bersamaan tetap memegang kendali atas data pribadi yang ingin mereka bagikan.

Selain itu, masa berlaku penawaran dapat dibuat lebih fleksibel dan kombinasi fitur-fiturnya, seperti penggunaan yang lebih mudah, pembelanjaan yang lebih cepat, dan kemampuan transfer, dapat membantu menciptakan sistem dengan peningkatan keserbagunaan dan hasil yang lebih baik. Terakhir, kemampuan transfer token dapat dengan mudah ditingkatkan melalui blockchain, sebuah buku besar peer-to-peer yang dirancang untuk meminimalisir biaya transaksi.

Penerapan teknologi blockchain yang cerdas dapat memberikan kehidupan baru pada program loyalitas yang sudah ketinggalan zaman dan membuka cara-cara baru untuk mempertahankan pelanggan.

Horst Treiblmaier

Wawasan empiris: Perspektif yang berpusat pada konsumen

Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan studi ganda yang unik untuk menangkap dan menganalisis sentimen konsumen terhadap program loyalitas yang menggunakan blockchain. Bagian pertama dari penelitian ini melibatkan analisis sentimen komprehensif terhadap diskusi online dan platform media sosial, yang bertujuan untuk mengukur persepsi dan penerimaan publik terhadap blockchain dalam konteks program loyalitas. Analisis ini mengungkapkan pandangan yang sangat positif terhadap integrasi teknologi blockchain, menyoroti potensinya untuk meningkatkan daya tarik program dan keterlibatan pengguna. Singkatnya, program loyalitas berbasis blockchain mendapatkan evaluasi yang lebih baik di semua kategori yang kami selidiki, dibandingkan dengan program loyalitas tradisional.

Bagian kedua dari penelitian ini terdiri dari survei terperinci yang dilakukan di antara kelompok konsumen yang beragam. Hasil survei menegaskan temuan media sosial, dengan preferensi konsumen yang jelas untuk program loyalitas berbasis blockchain dibandingkan dengan format tradisional. Aspek-aspek utama seperti akrual atau perolehan poin yang lebih cepat, peningkatan relevansi program, permanennya poin yang diperoleh, dan kemampuan untuk mentransfer poin antar pengguna sangat dihargai oleh para responden. Preferensi ini menggarisbawahi permintaan yang terus meningkat akan solusi loyalitas yang lebih mudah beradaptasi dan berpusat pada pengguna di pasar.

How does blockchain technology revolutionise customer loyalty programs, creating value for businesses and customers in the digital marketplace?
Kredit. Midjourney

Implikasi strategis dan jalan ke depan

Temuan penelitian ini berfungsi sebagai katalisator untuk kemajuan teoritis dan praktis di bidang pemasaran, khususnya dalam perancangan dan pengelolaan program loyalitas modern. Bagi para praktisi, penelitian ini menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang bagaimana teknologi blockchain dapat dimanfaatkan untuk menciptakan program loyalitas yang tidak hanya lebih menarik dan bermanfaat bagi konsumen, tetapi juga lebih hemat biaya dan efisien untuk bisnis. Penekanan pada fleksibilitas, kecepatan, dan pemberdayaan pengguna selaras dengan harapan konsumen masa kini, memberikan keunggulan kompetitif di pasar yang semakin ramai.

Dari perspektif akademis, penelitian ini membuka jalan baru untuk menyelidiki titik temu antara teknologi blockchain dan strategi pemasaran. Penelitian ini membutuhkan penyelidikan yang lebih dalam mengenai dampak jangka panjang dari blockchain terhadap perilaku konsumen, dinamika program loyalitas, dan ekosistem pemasaran yang lebih luas. Ketika para pelaku bisnis dan peneliti menavigasi hal yang belum dipetakan ini, potensi inovasi dan transformasi dalam desain dan pelaksanaan program loyalitas tampak tidak terbatas. Dengan menggunakan konsep ekonomi berbagi sebagai kerangka kerja umum, para akademisi dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana tokenisasi program loyalitas dapat membantu memberikan nilai bagi bisnis dan pelanggan mereka.

Kesimpulan

Sebagai kesimpulan, penelitian ini menyoroti peran teknologi blockchain sebagai kekuatan penting dalam membentuk kembali lanskap program loyalitas pelanggan. Menganjurkan pergeseran ke arah skema loyalitas yang lebih transparan, fleksibel, dan ramah konsumen tidak hanya memberikan cetak biru untuk inovasi di masa depan, tetapi juga memperkuat pentingnya beradaptasi dengan ekonomi digital yang terus berkembang. Seiring dengan perkembangannya, integrasi blockchain ke dalam program loyalitas tidak hanya mewakili kemajuan teknologi, tetapi juga pemikiran ulang yang mendasar tentang bagaimana nilai diciptakan dan dibagikan dalam hubungan B2C.

πŸ”¬πŸ§«πŸ§ͺπŸ”πŸ€“πŸ‘©β€πŸ”¬πŸ¦ πŸ”­πŸ“š

Referensi jurnal

Treiblmaier, H., & Petrozhitskaya, E. (2023). Is it time for marketing to reappraise B2C relationship management? The emergence of a new loyalty paradigm through blockchain technology. Journal of Business Research159, 113725. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113725

Horst Treiblmaier adalah Profesor Tetap dan Kepala Fakultas Manajemen Internasional di Universitas Modul Wina, Austria. Beliau pernah bekerja sebagai Profesor Tamu di Universitas Purdue, Universitas California, Los Angeles (UCLA), Universitas British Columbia (UBC), dan Universitas Teknologi Sydney (UTS). Minat penelitiannya meliputi implikasi ekonomi dan bisnis dari blockchain, serta evolusi ekonomi token. Dia mengajar topik-topik yang berhubungan dengan blockchain dan sering menjadi pembicara di konferensi akademis dan acara-acara industri. Pada tahun 2022, ia dianugerahi Penghargaan Perbatasan Blockchain (Blockchain Frontier Award) oleh Blockchain Research Institute (BRI).

Elena Petrozhitskaya, Manajer Proyek TI di Allianz Technology GmbH, Wina, memiliki gelar MBA dari Universitas Modul Wina (2021) dan MSc dari Universitas Teknik Negeri Novosibirsk (NSTU, 2010). Masa kerjanya di industri ini, dengan fokus pada FinTech dan asuransi, melengkapi ketertarikannya pada teknologi blockchain. Konvergensi ini telah mendorong penelitiannya di bidang program loyalitas berbasis blockchain.