Wawasan media sosial, harga dinamis, dan layanan digital memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman wisatawan dan membentuk kebijakan pemerintah.
//

Bagaimana kita dapat meningkatkan pengalaman pariwisata: Wawasan dari interaksi berbagai pemangku kepentingan

Wawasan media sosial, harga dinamis, dan layanan digital memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman wisatawan dan membentuk kebijakan pemerintah.

India dikenal dengan warisan budayanya, lanskap yang beragam, dan berbagai atraksi, menjadikannya tujuan wisata populer yang menyediakan berbagai layanan untuk membuat perjalanan menjadi berkesan dan menyenangkan. Layanan pariwisata mencakup saluran fisik dan digital dan memerlukan analisis dari berbagai sudut pandang penyampaian layanan. Seiring dengan meningkatnya kembali angka pariwisata pasca-COVID dari 1,52 juta pada tahun 2021 menjadi 6,19 juta pada tahun 2022, pemerintah India membutuhkan investasi yang lebih besar untuk mendukung pertumbuhan industri pariwisata.

Di saat yang sama, pengalaman layanan pariwisata perlu ditingkatkan terkait bagaimana pelanggan memandang dan berinteraksi dengan layanan ini. Untuk mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman layanan pelanggan dengan layanan online, sebuah studi dari Institut Teknologi India Delhi memiliki konsep inti layanan pelanggan, yang menunjukkan bahwa berbagai aspek penyampaian layanan yang berwujud dan tidak berwujud mempengaruhi kepuasan wisatawan. Berdasarkan diskusi di media sosial, studi ini mengidentifikasi faktor-faktor berwujud yang mempengaruhi pengalaman layanan pariwisata.

Menganalisis wawasan media sosial

Media sosial dapat memberikan persepsi dan tema utama dari diskusi mengenai pariwisata dan warisan budaya India di antara para wisatawan. Dengan memeriksa 146,000 tweet dengan menggunakan analisis sentimen, pemodelan topik, dan netnografi, kesimpulannya mengindikasikan pertemuan layanan wisatawan. Penyedia layanan di industri perjalanan harus bekerja ekstra untuk memenuhi dan melampaui kebutuhan wisatawan yang beragam, yang mencakup dukungan komprehensif dalam hal bahasa, orientasi budaya, dan aspek-aspek lainnya. Seiring industri ini berevolusi dan beradaptasi dengan perubahan zaman, komitmennya untuk menyediakan kaleidoskop layanan tetap tak tergoyahkan, menjadikan India sebagai destinasi yang wajib dikunjungi oleh para pelancong dunia.

Selain itu, menganalisis data media sosial memungkinkan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi layanan wisata. Temuan ini menyoroti beberapa faktor terkait, termasuk keterjangkauan (dalam bentuk harga dinamis), infrastruktur dan akomodasi lokal, preferensi wisatawan (seperti iklim dan atraksi), keamanan, privasi data, perangkat digital, dan teknologi yang tersedia-semuanya berdampak pada pengalaman wisatawan secara keseluruhan.

Wawasan media sosial, harga dinamis, dan layanan digital memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman wisatawan dan membentuk kebijakan pemerintah.
Kredit. Midjourney

Wawasan tentang keamanan, teknologi, dan preferensi destinasi

Hasil penelitian menjelaskan beberapa aspek, seperti langkah-langkah keamanan yang ditingkatkan berkontribusi positif terhadap kepuasan pelanggan, membuat wisatawan lebih bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang luar biasa, terutama ketika mereka percaya bahwa data pribadi dan keselamatan fisik mereka dijaga. Selain itu, wisatawan dan mereka yang berkecimpung di industri perhotelan mencari perkiraan yang akurat untuk membuat keputusan yang tepat terkait jadwal perjalanan dan pilihan akomodasi. Perusahaan pariwisata yang menyediakan informasi yang akurat dapat menghasilkan pengalaman layanan pariwisata yang lebih baik. 

Demikian pula, mekanisme penetapan harga dinamis membutuhkan upaya komputasi yang substansial, sehingga memperkuat peran kecerdasan buatan dalam proses ini. Interaksi antara penetapan harga dinamis dan penyampaian layanan meningkatkan persepsi konsumen. Pengaruh kondisi iklim adalah aspek lain yang mempengaruhi pilihan destinasi dan waktu perjalanan serta secara tidak langsung mempengaruhi kualitas keseluruhan pengalaman dan kepuasan konsumen. Namun demikian, destinasi tetap menjadi faktor yang lebih penting bagi sebagian besar wisatawan dibandingkan dengan iklim setempat.

Selain itu, penelitian ini juga mengekstraksi masalah yang dihadapi wisatawan saat melakukan perjalanan keliling negara. Sebagai contoh, harga dinamis secara signifikan mempengaruhi pengalaman wisata para wisatawan karena wisatawan memeriksa keseluruhan biaya perjalanan dalam hal biaya menginap, biaya transportasi, dan biaya makanan di tempat tujuan sebelum melakukan perjalanan. Keamanan dan keselamatan juga menjadi perhatian utama wisatawan ketika memilih destinasi untuk perjalanan mendatang. Oleh karena itu, para pembuat kebijakan, pemangku kepentingan, dan perusahaan harus mengalihkan fokus mereka ke aspek-aspek layanan ini.

Meningkatkan pengalaman perjalanan melalui ulasan dan integrasi teknologi

Setelah itu, diskusi kritis berikutnya dalam penelitian ini adalah ulasan media sosial. Berdasarkan data, 80% wisatawan membaca ulasan online sebelum membeli produk pariwisata, dan platform media sosial memberikan mereka pengetahuan dan kesadaran tentang tempat tersebut. Sejak tahun 2014, pemerintah telah mengalihkan fokusnya dari layanan analog ke digitalisasi, untuk meningkatkan tingkat sentimen konsumen. Industri pariwisata memimpin dalam hal digitalisasi dan akan terus berkembang di era mendatang.

Era yang akan datang ini mewakili berbagai tantangan yang dihadapi oleh para pemangku kepentingan yang terlibat dalam sektor pariwisata, yang membutuhkan penggabungan teknologi digital dalam pariwisata. Sebagai contoh, digitalisasi dalam layanan pemesanan dan pembayaran digital telah memberikan kontribusi besar terhadap struktur dan pertumbuhan sektor pariwisata saat ini. Oleh karena itu, penelitian ini mencoba menghubungkan variabel-variabel yang disebutkan di atas dan layanan digital untuk meningkatkan pengalaman wisatawan secara keseluruhan. 

Kesimpulan

Mengatasi kesenjangan dalam layanan berwujud yang disebutkan di atas dengan teknologi dapat membantu membuat kebijakan yang baik dan memajukan layanan untuk meningkatkan pariwisata di India. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini pertama-tama mengeksplorasi aspek-aspek berwujud dari pariwisata dengan menyoroti pengaruh teknologi terhadap pariwisata. Mungkin disarankan bagi pemerintah India untuk membuat kebijakan yang menunjukkan relevansi, nilai, dan kelayakan suatu destinasi bagi pengunjung dengan menggunakan alat tak berwujud seperti media digital dan layanan real-time (waktu nyata) kepada orang-orang yang ingin mengunjungi daya tarik destinasi tersebut, yang akan mempengaruhi promosi dari mulut ke mulut dan loyalitas terhadap destinasi tersebut.

🔬🧫🧪🔍🤓👩‍🔬🦠🔭📚

Referensi Jurnal

Kar, A. K., Choudhary, S. K., & Ilavarasan, P. V. (2023). How can we improve tourism service experiences: insights from multi-stakeholders’ interaction. Decision50(1), 73-89. https://doi.org/10.1080/23738871.2022.2057865

Shweta Kumari Choudhary adalah seorang Rekan Peneliti di Institut Teknologi India Delhi. Ia terlibat dalam teknologi digital dan pariwisata di ICPS CoE dan proyek-proyek yang disponsori oleh Kementerian Ilmu Pengetahuan dan Teknologi. Dari sisi pendidikan, ia telah menyelesaikan gelar sarjana di bidang teknik dan master di bidang Manajemen dan Administrasi Bisnis. Minat profesionalnya berkisar pada bidang penelitian seperti Kecerdasan Buatan, media sosial, pariwisata, dan keberlanjutan. Dia juga menjabat sebagai pengulas untuk jurnal seperti International Journal of Information Management Data Insights dan Global Journal of Flexible Systems Management. Shweta telah mempublikasikan penelitiannya di jurnal-jurnal seperti Journal of Cleaner Production and Decision.

Professor P. Vigneswara Ilavarasan, PhD (IIT Kanpur), adalah Profesor Sistem Informasi di Departemen Studi Manajemen di Institut Teknologi India Delhi. Penelitian dan pengajarannya berfokus pada interaksi teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dengan masyarakat dan bisnis. Beliau menjabat sebagai ketua bidang Sistem Informasi dan mengawasi urusan dan kolaborasi internasional.

Minat pengajarannya saat ini mencakup topik-topik seperti media sosial dan praktik bisnis, sistem informasi manajemen, metode penelitian bisnis dan pasar, serta TIK, pengembangan, dan bisnis. Bidang penelitian khusus yang diminatinya adalah Teknologi Informasi dan Komunikasi untuk Pembangunan (ICTD) dan dampak media sosial pada praktik bisnis.

Prof. Ilavarasan memiliki rekam jejak dalam menerbitkan lebih dari 120 artikel yang ditinjau oleh rekan sejawat dan menyunting beberapa buku yang telah mendapatkan banyak kutipan. Dia telah menerima lebih dari 3.500 kutipan di Google Scholar, dengan H-indeks sebesar 28 dan indeks I-10 sebesar 65. Dia memimpin unit Ilmu Sosial di Heliyon, sebuah jurnal akses terbuka di bawah naungan Elsevier, di mana dia memegang posisi Pemimpin Redaksi. Jurnal ini memiliki Faktor Dampak yang mengesankan sebesar 3,7.

Professor Arpan Kumar Kar memegang jabatan Profesor Amar S Gupta dalam bidang Sistem Informasi di Departemen Studi Manajemen di Institut Teknologi India Delhi, India. Di IIT Delhi, beliau juga memegang jabatan sebagai Dosen Fakultas Bersama di Sekolah Kecerdasan Buatan Yardi dan menjabat sebagai anggota Fakultas Asosiasi di Sekolah Telekomunikasi Bharti dan Pusat Keunggulan dalam Sistem Siber dan Jaminan Informasi. Minat penelitiannya meliputi bidang ilmu data, transformasi digital, ekosistem internet, media sosial, dan kebijakan publik berbasis TIK.

Ia telah menulis lebih dari 200 artikel yang telah diulas oleh rekan sejawat dan menyunting 12 monograf penelitian. Pada tahun 2023, penelitiannya telah dikutip lebih dari 10.000 kali menurut Google Scholar. Ia memiliki H-Indeks sebesar 48 dan Indeks I-10 yang melebihi 130. Di IIT Delhi, ia memegang posisi Ketua Hubungan Korporat dan merupakan anggota Dewan Program Akademik serta Komite Institut Kehormatan. Selain itu, beliau juga menjabat sebagai anggota dewan dan komite ahli di berbagai organisasi lainnya.