Kecerdasan buatan (AI) adalah simulasi proses kecerdasan manusia oleh mesin, khususnya oleh sistem komputer. Proses ini meliputi pembelajaran (perolehan informasi dan aturan untuk menggunakan informasi), penalaran (menggunakan aturan untuk mencapai perkiraan atau kesimpulan yang pasti), dan koreksi diri. AI saat ini digunakan di berbagai bidang, termasuk sistem komputer, kedokteran, universitas, bandara, sistem pertahanan militer, pabrik, bank, dan bahkan beberapa platform online. Di dunia sekarang ini, AI adalah salah satu bidang teknologi yang paling menonjol. Teknologi ini menjadi sangat populer sehingga menggantikan layanan reguler yang biasanya dilakukan oleh manusia.
Selama COVID-19, banyak industri terpukul sangat keras, menyebabkan pemutusan hubungan kerja massal dan pengangguran. Sebuah studi dari Universitas Negeri Washington (WSU) memberikan gagasan yaitu, sebagai perjuangan untuk menjaga beberapa industri tetap hidup, pembantu robot membantu dalam upaya merevitalisasi bisnis.
AI menjadi alat populer untuk memahami pengetahuan dan pemikiran manusia. Begitu para peneliti mampu menciptakan mesin yang dapat berpikir seperti manusia, mereka mulai menciptakan komputer yang dapat memecahkan masalah rumit, tanpa perlu diprogram selangkah demi selangkah. Mesin ini menggunakan algoritma untuk memecahkan masalah dan belajar dari pengalaman.
Studi WSU menunjukkan bahwa manusia lebih menyukai AI perempuan dalam hal keramahtamahan
Kecerdasan buatan saat ini mencakup banyak teknologi berbeda seperti penglihatan mesin dan pengenalan suara. Beberapa penelitian dan percobaan dengan orang-orang menunjukkan bahwa orang lebih suka suara dan sifat wanita daripada pria, memberikan rasa nyaman dan santai. Efek terbesar dari penelitian ini ditunjukkan pada suara navigasi GPS dan personal AI di ponsel.
Sebuah studi baru dari Universitas Negeri Washington (WSU) menunjukkan bahwa orang lebih memilih robot wanita di industri perhotelan. Studi ini mensurvei sekitar 170 orang pada skenario layanan robot secara hipotetis. Dalam salah satu skenario itu, mereka disambut oleh robot layanan pria. Di lain, mereka disambut dengan kata-kata yang sama persis oleh robot wanita. Satu-satunya perbedaan antara robot adalah jenis kelamin dan nama mereka.
Tanggapan sebagian besar peserta adalah bahwa mereka menyukai robot wanita, dan juga robot yang ditampilkan lebih manusiawi. Para peserta berbagi bahwa pengalaman layanan mereka lebih “menyenangkan dan memuaskan”, membuat tanggapan peserta skenario layanan robot berkorelasi dengan stereotip gender masyarakat.
Soobin Seo, peneliti WSU yang menulis studi tersebut, berbagi bahwa kecenderungan untuk lebih mudah dihibur oleh wanita adalah bagian dari kepercayaan yang sudah ada sebelumnya tentang peran layanan. Seo menambahkan bahwa "stereotip gender tampaknya beralih ke interaksi robot" Ia melanjutkan ketika robot menghadirkan sifat manusiawi, kepercayaan pada mereka semakin kuat.
Masalah dengan AI
Ada alasan mengapa mengganti pekerja perhotelan manusia dengan robot bisa menjadi ide yang buruk. Misalnya, robot mungkin tidak dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan atau memberikan tingkat layanan pelanggan yang sama dengan karyawan yang mengetahui preferensi dan riwayat pelanggan. Dengan membawa robot ini, para bos yang memiliki hotel dan resor mewah tidak perlu lagi mempekerjakan orang. Selain itu, perubahan ini dapat menyebabkan lebih sedikit pekerjaan bagi karyawan manusia, yang mungkin harus mencari karir baru di industri lain selain perhotelan.
Industri perhotelan masih sangat bergantung pada manusia karena mereka memberikan layanan yang dihargai oleh pelanggan. Jika teknologi robot maju ke titik di mana robot mampu menggantikan setiap pekerjaan yang saat ini dilakukan oleh manusia, ini akan memungkinkan untuk menjalankan hotel dengan sedikit atau tanpa karyawan manusia. Meskipun ini terdengar seperti keuntungan yang jelas, biaya lebih sedikit dan efisiensi lebih besar — ada kelemahan serius yang harus dipertimbangkan terlebih dahulu.
Seo menyebutkan bahwa institusi harus mempertimbangkan pada saat menambahkan robot ke staf mereka "dengan lebih bijaksana" di industri perhotelan, berbicara mengenai permulaan para pembantu ini dapat dialihkan ke interaksi yang sama seperti manusia berinteraksi satu sama lain. Karena hotel mengandalkan bisnis berulang dari pelanggan reguler mereka, masalah ini pada akhirnya dapat menyebabkan penurunan keuntungan.
Seiring berjalannya waktu, jelas bahwa AI hanya akan terus mempengaruhi hidup kita lebih dalam. Robot sudah mulai menggantikan pekerjaan di perhotelan, militer, dan industri lainnya. Meskipun banyak yang khawatir akan digantikan oleh mereka, penting untuk diingat bahwa AI masih sangat awal; jalan masih panjang sebelum merek dapat benar-benar mengambil alih. Namun, perkembangan seperti ini menyoroti perubahan dramatis pada masyarakat yang dibawa oleh teknologi selama beberapa tahun terakhir. Yang mana terbukti bahwa kemunculan Artificial Intelligence (AI) sudah menjadi kebutuhan modern.
