Relawan adalah sumber kehidupan organisasi nirlaba (tidak mencari keuntungan), dan penting bagi mereka untuk merasa puas dengan pengalaman mereka. Menjadi sukarelawan di penampungan hewan bisa menjadi sangat menantang karena adanya paradoks merawat-membunuh, di mana para sukarelawan sering berinteraksi dengan hewan yang mereka tahu akan disuntik mati. Hal ini juga melibatkan "pekerjaan kotor" dengan makhluk hidup yang dapat berisiko secara fisik, menantang, dan membutuhkan keahlian khusus. Hanya sedikit penelitian yang secara komprehensif meneliti kepuasan sukarelawan dalam kondisi yang menantang ini. Untuk memahami sepenuhnya apa yang mengarah pada kepuasan relawan, digunakan pendekatan integratif yang mempertimbangkan karakteristik dan motivasi relawan serta kebijakan dan praktik tempat penampungan hewan yang menjadi tempat mereka menyumbangkan waktu dan tenaga. Fokus utama dari penelitian ini adalah mengidentifikasi apa yang membuat para relawan merasa lebih puas dan apakah kebijakan organisasi atau karakteristik relawan itu sendiri yang lebih penting.
Data tentang persepsi para relawan tempat penampungan
Penelitian ini menggunakan survei yang dikirim ke semua relawan di 15 tempat penampungan hewan di Negara Bagian Michigan. Berdasarkan perbandingan antara karakteristik tempat penampungan yang merespons dan semua tempat penampungan berlisensi di negara bagian yang melapor ke Departemen Pertanian dan Pembangunan Pedesaan Michigan, semua jenis tempat penampungan diwakili: nirlaba/munisipalitas, penerimaan terbuka/terbatas (apakah tempat penampungan dapat memilih hewan yang akan diterima atau apakah semua hewan dari suatu wilayah layanan harus diterima); jenis hewan yang dilayani (anjing, kucing, mamalia kecil); dan kapasitas. Para relawan ditanya tentang diri mereka, aktivitas mereka, motivasi mereka untuk menjadi relawan, dan kepuasan mereka terhadap kebijakan tempat penampungan. Kebijakan khusus yang dieksplorasi adalah cara untuk mendapatkan masukan atau "suara" relawan, transparansi hasil untuk hewan dan relawan, dan tingkat pelatihan yang diterima. Pemodelan persamaan struktural (Structural Equation Modeling/SEM) digunakan untuk menguji sistem hubungan potensial yang berjalan dari sukarelawan ke motivasi dan sifat tempat penampungan yang mereka pilih untuk bekerja, ke jenis kebijakan yang digunakan, dan akhirnya ke kepuasan sukarelawan.
Kredit. Taylor & Francis
Mengapa semuanya tentang organisasi?
Data menunjukkan bahwa sifat-sifat internal relawan (usia, jenis kelamin, pendidikan, misalnya) tidak terlalu penting dalam memberikan kontribusi terhadap kepuasan dibandingkan dengan faktor-faktor yang terkait dengan organisasi tempat mereka menjadi relawan. Sifat alami dari tempat penampungan hewan berkaitan dengan kebijakan internal yang diterapkan dan kepuasan relawan. Tempat penampungan dengan jumlah hewan yang dibatasi dapat memilih hewan yang diterima, dan tempat penampungan yang membatasi jumlah hewan yang diterima dan tingkat adopsi yang lebih tinggi lebih cenderung memiliki atribut yang berkaitan dengan kepuasan relawan, khususnya: hubungan staf/relawan yang lebih positif, lebih banyak pelatihan untuk relawan, kesempatan untuk memberikan masukan kepada relawan dalam pengambilan keputusan, dan transparansi yang lebih baik. Relawan di tempat penampungan dengan jumlah penerimaan terbatas dan yang memiliki tingkat adopsi yang lebih tinggi secara signifikan lebih puas, terlepas dari kebijakan yang ada.
Kredit. Penulis
Bagaimana cara meningkatkan kepuasan relawan?
Temuan bahwa sifat dan kebijakan organisasi lebih penting bagi kepuasan daripada faktor internal relawan membutuhkan fokus yang lebih besar pada bagaimana organisasi dapat berkontribusi pada kepuasan melalui hubungan interpersonal, pelatihan, dan suara relawan. Tempat penampungan dengan jumlah hewan yang terbatas memiliki kontrol yang lebih besar terhadap jumlah dan sifat alamiah hewan yang dirawat dan lebih cenderung menekankan pada kebijakan dan praktik yang optimal. Keterbatasan sumber daya (kapasitas, uang, staf) cenderung membatasi sejauh mana tempat penampungan penerimaan terbuka dapat bertindak untuk meningkatkan hubungan, melatih relawan, dan meluangkan waktu untuk mengizinkan mereka menyuarakan pendapat dan ide. Namun, semua jenis organisasi dapat berinvestasi dalam praktik-praktik semacam itu. Mengizinkan relawan untuk bersuara bisa sesederhana pertemuan rutin, kotak saran, atau membuat komite masukan relawan. Hubungan staf dan relawan dapat ditingkatkan melalui tindakan staf seperti menyapa relawan, bersedia menjawab pertanyaan dan memberikan bantuan, dan memiliki area bagi staf dan relawan untuk berbaur secara informal. Meskipun tidak ada dari tindakan ini yang terlalu mahal, mereka hanya membutuhkan waktu staf, yang bisa jadi jarang tersedia.
Kredit. Penulis
Relawan di tempat penampungan dengan jumlah penerimaan terbatas dan tingkat adopsi yang lebih tinggi merasa lebih puas, terlepas dari kebijakan internal. Temuan ini mendukung penelitian yang menunjukkan tingginya risiko dan stres yang ditimbulkan oleh kegiatan sukarelawan di tempat penampungan hewan. Paradoks merawat/membunuh mungkin kurang menjadi perhatian di tempat penampungan dengan tingkat adopsi yang tinggi. Relawan yang kurang puas di tempat penampungan terbuka memiliki beberapa implikasi. Tempat penampungan terbuka lebih cenderung menampung korban penyiksaan dan hewan yang sedang menjalani karantina gigitan atau yang terlibat dalam kasus hukum (Reese, 2018). Selain itu, tempat penampungan terbuka juga memiliki lebih banyak hewan liar yang mungkin lebih sulit untuk diadopsi karena mereka menghabiskan lebih sedikit waktu di rumah. Akibatnya, relawan terpapar pada hewan yang telah mengalami trauma yang lebih besar dan lebih kecil kemungkinannya untuk diadopsi, yang dapat menambah stres dan kelelahan akan kasih sayang.
Kredit. Penulis
Dampak dari kebijakan tempat penampungan
Kebijakan internal tempat penampungan memiliki dampak terkuat terhadap kepuasan relawan penampungan hewan di antara semua variabel dalam model. Memiliki hubungan staf/relawan yang lebih berkualitas, memberikan pelatihan lanjutan, dan mengizinkan relawan untuk memberikan masukan ke dalam kebijakan dan prosedur organisasi merupakan praktik yang dapat diterapkan di semua jenis organisasi yang menggunakan relawan. Tetapi kebijakan ini mungkin sangat penting di tempat penampungan hewan karena tingginya risiko stres dan kelelahan dan juga di tempat penampungan terbuka dengan tingkat eutanasia yang lebih tinggi. Hubungan positif antara staf dan relawan berkorelasi kuat dengan kepuasan relawan di antara praktik-praktik internal yang dieksplorasi di sini. Jadi, meskipun suara dan pelatihan penting untuk kepuasan relawan, tindakan paling penting dari tempat penampungan hewan dapat dilakukan dengan cara yang sederhana, yaitu dengan menciptakan lingkungan yang ramah bagi para relawan.
🔬🧫🧪🔍🤓👩🔬🦠🔭📚
Referensi jurnal
Reese, L. A., Vertalka, J., & Jacobs, J. (2023). Modeling Animal Shelter Volunteer Satisfaction: The Importance of Internal Policies. Journal of Applied Animal Welfare Science, 1-23. https://doi.org/10.1080/10888705.2023.2173011
